3年投入超46亿,击败顺丰和德邦,口碑第一的中国快递品牌易主
数码小妖精
2021-04-16 19:35:00

日前,知名市场调查机构Chnbrand公布了中国快递满意度服务排行榜。其中老牌巨头顺丰用户满意度跌至第二,让不少人感到意外。

而京东快递则击败顺丰和邦德,成为了中国口碑第一的快递公司。对于这一结果,相信大多数使用过京东快递的用户都能接受。

京东快递虽然独立时间并不长,但论影响力,京东快递在国内物流行业完全可以排进前三。

京东快递独立之初,外界并不看好。毕竟,京东快递在未从京东集团分离前,已经亏损了十多年。但没有想到的是,京东独立后不久就成功扭亏为盈。而且目前来看,京东快递很可能成为京东集团旗下第三家上市公司。

至于京东快递为何能够迅速获得市场及用户认可?

在笔者看来,核心原因在于京东快递用服务征服了消费者。

京东快递的竞争优势主要有两方面:其一是,服务人员质量;其二是,物品运输速度。

上述两点是京东快递和其他快递公司最大的不同,也是京东快递最烧钱的地方。根据招股书显示,从2018年到2020年第三季度,近三年时间,京东快递研发投入高达46亿,一线员工数增长到24万。

事实上,京东快递工作人员之所以服务质量较高,是因为京东快递的工作人员大都是京东正式员工。公司可以为员工提供一定的保障,相应的员工在进入公司前也要进行一定的筛选,这是四通一达公司所不能为用户提供的优势。

其次是物品运输速度,京东快递大多能实现一日达,或是次日达。目前国内能够在运输速度上与京东快递相提并论的只有顺丰,但两家快递公司的快递运输方式并不相同。

顺丰是借助飞机、高铁帮助,加快运输速度。而京东则是建立更多的仓库,缩短运输距离。长远来看,京东快递的优势要更明显。

另外,通过榜单可以看到,口碑处在第一梯队的厂商只有京东和顺丰,而之前刘强东也曾预言。未来能够在快递市场活下来的只有京东和顺丰两家企业,如今来看,刘强东的预言正在逐渐变为现实。

而且,根据京东快递给出规划信息来看,京东快递很可能会击败顺丰,成为中国快递行业一哥。据悉,京东快递将会在京东数科帮助下,进行数字化升级,提高运输效率。

同时,京东快递还会提高京东仓库的覆盖密度,进一步缩短配送时间。对于京东快递而言,好戏还在后头。

文/JING 审核/子扬 校正/知秋

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